Netflix ตอบคำถามบางข้อ เหลืออีกเยอะ
วันอังคารนี้เป็นครั้งแรกที่ผู้บริหารของ Netflix ได้พูดคุยเกี่ยวกับบริษัทและแผนการของพวกเขาในที่สาธารณะ นับตั้งแต่พวกเขาทำให้โลกของสื่อตกตะลึงในเดือนเมษายน เมื่อพวกเขากล่าวว่าNetflix สูญเสียสมาชิกอย่างกะทันหัน
บริษัทเปิดเผยข้อมูลใหม่กับนักลงทุนผ่านรายงานผลประกอบการไตรมาส 2 โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การสูญเสียสมาชิก 1 ล้านรายในไตรมาสที่สองของปี ซึ่งไม่ดี แต่ดีกว่าขาดทุน 2 ล้านที่คาดการณ์ไว้ก่อนหน้านี้ แต่ที่สำคัญกว่านั้น เป็นช่วงเวลาที่ยิ่งใหญ่สำหรับ Netflix ที่จะตอบคำถามที่สำคัญบางข้อ: ได้ค้นพบวิธีสร้างรายการและภาพยนตร์ยอดนิยมมากขึ้นหรือไม่ สิ่งที่มันต้องการอย่างมาก จะทำให้การ “แชร์” รหัสผ่าน Netflix ยากขึ้นจะช่วยผลกำไรของบริษัทหรือไม่ Netflix พบวิธีเพิ่มโฆษณาไปยังบริการที่กำหนดตัวเองเป็นต่อต้านโฆษณาเสมอหรือไม่? และคำถามที่ร้อนแรงที่สุด: Netflix มีปัญหากับ Netflix หรือธุรกิจสตรีมมิ่งทั้งหมดมีปัญหาหรือไม่?
นี่คือสิ่งที่เราเรียนรู้ในวันอังคาร
เนื้อหา
เป็นเวลานานที่ Netflix ทำให้ฮอลลีวูดดูเป็นเรื่องง่าย: แสดงให้เห็นว่าไม่มีประสบการณ์ในการสร้างภาพยนตร์และรายการทีวี ใช้เทคโนโลยีเพียงเล็กน้อยและเงินจำนวนมากในการแก้ปัญหา และประสบความสำเร็จในทันที: Think House of CardsหรือOrange Is the New Black .
เมื่อเวลาผ่านไป นักวิจารณ์และคู่แข่งได้ชมว่า Netflix กำลังทำสิ่งต่างๆ มากเกินไป และหลายๆ อย่างก็ไม่ได้ดีขนาดนั้น เพื่อเป็นการตอบโต้ Netflix อาจชี้ไปที่ตัวเลขการเติบโต: ไม่ว่าคุณจะไม่ชอบภาพยนตร์ของ Adam Sandler หรือรายการเรียลลิตี้หรือเรื่องราวอาชญากรรมที่แท้จริง ผู้ชมของ Netflix ชื่นชอบสิ่งนั้น และนั่นเป็นสาเหตุที่ทำให้จำนวนเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ
แต่ตอนนี้นั่นไม่เป็นความจริง และในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา ผู้บริหารของ Netflix ได้ยอมรับในที่สาธารณะว่าบางทีมันอาจจะทำสิ่งเล็กน้อยเกินไป “เรากำลังลดปริมาณลง” สกอตต์ สตูเบอร์ หัวหน้าฝ่ายภาพยนตร์ของ Netflix กล่าวกับนิวยอร์กไทม์สในสัปดาห์นี้ “เรากำลังพยายามคิดให้มากขึ้น”
อีกสัญญาณหนึ่งที่บ่งบอกว่าบริษัทกำลังจะ (ค่อนข้าง) เลือกว่าจะให้ไฟเขียวอะไร: จะหยุดเพิ่มงบประมาณเนื้อหาโดยรวมทุกปี ในระหว่างการเรียกรายได้ของบริษัท เท็ด ซารานดอส ซีอีโอร่วมกล่าวว่า Netflix ที่ใช้จ่ายไป 17 พันล้านดอลลาร์ในปีนี้นั้น “อยู่ในรหัสไปรษณีย์ที่ถูกต้อง” ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าเช่นกัน
ในระยะเวลาอันใกล้ นั่นหมายความว่าหลายโครงการที่ Netflix กำลังพัฒนาอยู่ขณะนี้กำลังลอยอยู่รอบ ๆ ฮอลลีวูดกำลังมองหาบ้านใหม่ แต่เราจะไม่ทราบว่า Netflix ใหม่มีการปรับปรุงในการสร้างสิ่งที่ผู้คนชอบหรือไม่เพราะต้องใช้เวลาในการทำสิ่งต่างๆ โดยปกติหนึ่งปีหรือมากกว่าสำหรับรายการทีวีและนานกว่านั้นสำหรับภาพยนตร์
ในขณะเดียวกัน Netflix อยู่ในระหว่างการเปิดตัวThe Grey Manซึ่งเป็นภาพยนตร์ Ryan Gosling มูลค่า 200 ล้านดอลลาร์ที่ฉายเมื่อหลายปีก่อน ด้วยความตั้งใจอย่างชัดแจ้งที่จะสร้างภาพยนตร์แอ็คชั่นบล็อกบัสเตอร์ที่สร้างแฟรนไชส์ใหม่ เช่น James Bond หรือ Jason Bourne ฉันเห็นการฉายเมื่อสัปดาห์ที่แล้วสำหรับแฟนพันธุ์แท้ของพี่น้องรุสโซ ทีมที่สร้างภาพยนตร์เรื่องนี้ (และไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ภาพยนตร์ Marvel ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดของดิสนีย์หลายเรื่อง) และการตอบสนองของผู้ชมก็รู้สึก … เงียบไป ในขณะเดียวกันRotten Tomatoesซึ่งเป็นผู้รวบรวมบทวิจารณ์ที่ Netflix ได้โน้มน้าวใจไว้ในอดีตได้ให้คะแนนภาพยนตร์ที่ 52% อย่างท่วมท้น
แต่ถ้าคุณกำลังมองหาบริษัทที่จะบอกคุณว่าบริษัทกำลังดำเนินไปในทางที่ผิดมาหลายปี คุณจะไม่พบหลักฐานใดๆ เกี่ยวกับเรื่องนี้เมื่อวานนี้ ในจดหมายนักลงทุน บริษัทยืนยันว่ารายการยอดนิยมยังคงได้รับความนิยมอย่างมากโดยอ้างถึงกิจกรรมของ Twitter เพื่อสร้างกรณีนี้ และบริษัทกล่าวว่ากลยุทธ์ในการเผยแพร่ตอนทั้งหมดสำหรับรายการในครั้งเดียวยังคงสมเหตุสมผล แม้ว่าได้แก้ไขวิธีการดังกล่าวสำหรับรายการที่มีชื่อเสียงสูงสุดบางรายการเช่นOzarkและStranger Thingsซึ่งเปิดตัวในอีกสองสามหยดแทน ของหนึ่ง
(อย่างไรก็ตาม Netflix ยังคงยืนกรานทั้งต่อสาธารณะและส่วนตัวว่ายังคงสนใจที่จะสร้างวิดีโอเกม ของตน ซึ่งเป็นความพยายามที่ทำให้ผู้คนสับสนทั้งในธุรกิจเกมและธุรกิจวิดีโอ มีอีกมากที่จะตามมา…)
การแชร์รหัสผ่าน
อันนี้ค่อนข้างง่าย: Netflix เคยรู้สึกสบายใจกับคนหลายคนโดยใช้บัญชีเดียว ตอนนี้มันไม่ใช่ มันบอกว่าคิดว่ามีมากกว่า 100 ล้านครัวเรือนที่ใช้บัญชี Netflix โดยไม่ต้องจ่ายเงิน และกำลังพยายามหาวิธีกระตุ้นให้พวกเขากลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน ได้เริ่มทดลองกับตัวเลือกสองสามตัวในละตินอเมริกาแล้ว
การโฆษณา
การเปิดเผยของ Netflix ว่าสูญเสียสมาชิกเมื่อฤดูใบไม้ผลิที่ผ่านมานั้นน่าตกใจ แต่สิ่งที่ตอกย้ำว่า Netflix มีปัญหามากเพียงใดนั้นเกิดขึ้นเมื่อผู้ก่อตั้ง Reed Hastings ประกาศแผนกึ่งเปิดตัวบริการเวอร์ชันที่รองรับโฆษณา นั่นเป็นเพราะ Hastings ยืนกรานอยู่เสมอว่า Netflix ประสบความสำเร็จ ส่วนหนึ่งเป็นเพราะไม่มีโฆษณา การประกาศกลับรถของเขาซึ่งค่อนข้างบังเอิญในระหว่างการเรียกรายได้ในเดือนเมษายน มีส่วนทำให้เกิดแนวคิดที่ว่า Netflix ถูกปิดบังด้วยปัญหาผู้ชมและกำลังดิ้นรนหาคำตอบ
สำหรับคู่แข่งสตรีมมิ่งของ Netflix ซึ่งเกือบทั้งหมดได้ขายโฆษณาไปแล้วหรือกำลังวางแผนที่จะทำ สัมปทานของ Netflix เป็นช่วงเวลาที่ยอดเยี่ยม: พวกเขายืนยันเสมอว่าผู้คนจำนวนมากไม่มีปัญหากับโฆษณา ตราบใดที่มันหมายความว่าพวกเขาจ่ายน้อยลง สำหรับเนื้อหา (หรือรับฟรี) และคุณสามารถเห็นตรรกะของระดับโฆษณาของ Netflix ที่มีราคาน้อยกว่าโฆษณาแบบไม่มีโฆษณา ในทางทฤษฎีแล้ว Netflix นั้นสามารถดึงดูดลูกค้าที่ไม่สามารถหรือไม่ต้องการจ่าย $15.50 ต่อเดือน
แต่การที่ Netflix เร่งรีบเพื่อให้บางอย่างทำงานได้รวดเร็วมาก — มันไม่ได้สร้างเทคโนโลยีโฆษณาหรือบริการใดๆ ขึ้นมาเอง และพึ่ง Microsoft และทีมที่ยังไม่ได้จ้างเพื่อเริ่มต้น — แสดงว่า Netflix ไม่ได้คิดทุกอย่างจริงๆ นี้ผ่าน. ปัญหาที่ยุ่งยากจริงๆ ที่มากับโฆษณา เช่น ทำให้ทั้งผู้โฆษณาและลูกค้ามีความสุขในเวลาเดียวกัน หรือการพยายามป้องกันไม่ให้ลูกค้าที่ไม่มีโฆษณาจำนวนมากย้ายไปยังบริการที่ถูกกว่านั้นคือปัญหาที่ Netflix จะต้องหาให้ได้ ในขณะที่บิน.
สำหรับตอนนี้ Netflix กำลังบอกว่าจะเริ่มเปิดตัวระดับโฆษณาในช่วงต้นปีหน้า — เมื่อต้นปีนี้ Netflix บอกพนักงานว่าตั้งเป้าไว้สำหรับสิ้นปี 2022 และจะดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป “ธุรกิจโฆษณาของเราในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าจะดูแตกต่างไปจากที่เห็นในวันแรก” บริษัทเขียนไว้ในจดหมายแสดงผลประกอบการ ในขณะที่สัญญาว่าจะส่งมอบสิ่งที่ดีกว่าที่มีอยู่ในปัจจุบันบนทีวีทั่วไปและบริการสตรีมมิ่งอื่นๆ ในท้ายที่สุด.
ทั้งหมดนี้ก็เพียงพอแล้วที่จะทำให้นักลงทุนสนใจ Netflix เพียงเล็กน้อยกว่าที่เคยเป็นเมื่อวันก่อน – หุ้นของบริษัทเพิ่มขึ้นมากกว่า 7 เปอร์เซ็นต์หลังข่าว แต่มันไม่เหมือนยุครุ่งเรืองเมื่อไม่นานนี้ เหมือนในต้นปีที่ Netflix มีมูลค่า 600 ดอลลาร์ต่อหุ้น สต็อกยังคงลดลงสองในสามที่ 200 ดอลลาร์ต่อหุ้น
ความจริงก็คือ Netflix, Wall Street และบริษัทสื่อทั้งหมดที่จำลอง Netflix โดยเปิดตัวบริการสตรีมมิ่งของตัวเองยังคงไม่ทราบคำตอบสำหรับคำถามที่เร่งด่วนที่สุด: Netflix ประสบปัญหาเนื่องจากปัญหาเฉพาะของ Netflix หรือไม่ หรือโลกของคนที่ยินดีจ่ายสำหรับบริการสตรีมมิ่งมีขนาดเล็กกว่าที่ทุกคนคิดเมื่อไม่กี่เดือนที่ผ่านมา?
เราจะไม่ทราบคำตอบของสิ่งนั้นเป็นเวลานาน
———
และสำหรับบางสิ่งที่ไม่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง: เมื่อเดือนที่แล้วฉันเขียนเกี่ยวกับข้อมูลที่ชี้ให้เห็นว่าNetflix ประสบปัญหากับสมาชิกใหม่ล่าสุดและฉันถามผู้อ่านว่าพวกเขายกเลิก Netflix หรือไม่ และเพราะเหตุใด เรื่องราวนั้นดูเหมือนจะสร้างกระแสตอบรับมากมาย ซึ่งบางเรื่องก็ชี้ให้เห็นว่ามันไปไกลเกินกว่ากลุ่มคนที่ปกติแล้วให้ความสนใจกับสิ่งที่ฉันจะพูดเกี่ยวกับสื่อ เทคโนโลยี และความบันเทิง ยังไงก็ขอบคุณที่อ่านและเขียน นี่คือตัวอย่างความคิดเห็น
“ฉันสมัครใช้งาน Netflix เมื่อมีบางสิ่งที่น่ารับชม จากนั้นฉันก็มองไปรอบ ๆ สิ่งที่พวกเขามีและไม่มีอะไรอื่นที่ฉันสนใจ … มักจะเป็นภาพกราฟิกหรือสันทราย ของสมัยใหม่มักจะรุนแรงหรือน่ากลัวเกินไปสำหรับฉัน นอกจากนี้ยังมีบริการสตรีมมิงอื่นๆ ให้ดูอีก และฉันไม่ต้องจ่ายค่าบริการทั้งหมด ดังนั้นฉันจึงล่องลอยไปจากการบริการสู่การบริการ”
“แม้ว่า Netflix จะใช้เงินเป็นจำนวนมากในการเขียนโปรแกรมใหม่ แต่ฉันพบว่าส่วนใหญ่เป็นขยะ ขอบคุณลูกๆ ของเรา เราสามารถเข้าถึงบริการสตรีมมิ่งอื่นๆ ได้ ดังนั้นเราจึงไม่ต้องพึ่งพา Netflix เพียงอย่างเดียว”
“ฉันสมัครใช้งาน Netflix เพื่อรับชมSquid Gameจากนั้นยกเลิกการสมัครหลังจากเดือนแรก เปรียบได้กับการซื้อตั๋วชมภาพยนตร์ตลอด 24 ชั่วโมงที่โรงละคร ฉันอาจจะทำเช่นเดียวกันสำหรับฤดูกาลที่สองของSG ”
“เรายังไม่ได้จากไป แต่เรากำลังคุยกันเรื่องนี้อยู่ และเหตุผลก็เพราะ Netflix นำเสนอรายการใหม่และโฆษณาเกินจริง จากนั้นจึงยกเลิกหลังจากผ่านไปสองถึงสามฤดูกาลโดยที่ผู้ชมไม่ปิดเลย … เราไม่มีเวลาดูทีวีมากพอที่จะจ่ายค่าแอพสตรีมมิงที่แตกต่างกันเจ็ดแอป เราต้องเลือกรายการที่เราดูมากที่สุด”
“ในขณะที่ฉันดูบริการสตรีมมิ่งอื่นๆ เป็นครั้งคราว ถ้าฉันเลือกได้เพียงบริการเดียว ก็คงเป็น Netflix อย่างแน่นอน”
“เรายกเลิกเพราะ Netflix เพิ่งขึ้นราคาโดยไม่เสนออะไรมากไปกว่านี้หรือดีกว่า เราเริ่มต้นที่ $ 7 / เดือน เมื่อมันแตะ $20 เราคิดว่า ‘คุ้มไหม? เราดูทีวีสัปดาห์ละสองสามชั่วโมงเท่านั้น…’”
“คุณพลาดปัจจัยสำคัญอย่างหนึ่ง ซึ่งก็คือกลุ่ม Un-woke หลายคนดูถูกพวกฝ่ายซ้ายที่ไม่เอาไหน, LGBTQ, ผู้รักโอบามา และ [เนื้อหา] ที่ไม่น่าสนใจอื่นๆ”
“ฉันกำลังติด Netflix แทบจะไม่. แคลคูลัสปัจจุบันของฉันคือ ‘ถ้าฉันได้ภาพยนตร์คุณภาพหนึ่งเรื่องต่อเดือน (ประเภทภาพยนตร์บล็อกบัสเตอร์ Pratt, Hemsworth) และรายการหรือเอกสารหนึ่งรายการ และฉันมีแคตตาล็อกที่จะเลื่อนดูในช่วงเวลา ‘ไม่มีอะไรเลย’ ฉันจะ ยังคงเป็นลูกค้าของ Netflix ต่อไป ฉันคิดว่าฉันจะไปที่ระดับโฆษณาอย่างแน่นอน”
